こんにちは鳥巣です。もう20年以上もノートンのお世話になってきました。一時期はMacをメインに使っていた時期もあり、ノートンのお世話になる機会も少なかったのですが、今ではWindows11がメイン機になっています。
しかし、ちょっと前にMicrosoftのDifenderが出てきたことから、ノートンのお世話になることもほとんどなくなりました。そんな折に、「ノートンインターネットセキュリティの自動延長」のメールが届きました。その上、メールのタイトルの冒頭に「ライセンスの自動延長」という文言もないので、うっかり見落としてしまい、クレジットカードの利用明細を確認していて、はじめて引き落とされたことに気づいた有様です。
もう使うこともないだろうと、以前にライセンスの自動延長は解除したつもりだったのですが、たぶんその時には解除の手順がわからなくて、そのままになっていたのだと思います。
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ライセンスは10,980円/年で、決して安くもないのでこの際、きちんとライセンスを解除することにしたのですが、ノートンのサイトをいくら探してもライセンスの自動延長解除の方法が見つかりません。アカウント削除の方法は書いてあるのですが、「アクティブなライセンスがある限り、アカウントは削除できません。ライセンスを解除してからやり直してください」というメッセージが出るばかりで、ライセンス解除の方法はどこにも書いてありません。
しかし今回、Google検索をしていたら、Google 生成AI機能がヒントになるものを見つけてくれたので、それを参考に”自動延長”を解除することができました。ほとんど詐欺のようなノートンのサイトから、自動延長の解除する方法を見つけたので、備忘録として残しておきます。ただしこれも月日が経つうちに、ノートンのサイトが変更される可能性があるので、ご承知おきください。
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ノートンサイトの「マイアカウント」から、自動延長を解除することはできませんでした
ノートンのサポートサイトで「ライセンス自動延長サービスを停止する」を検索すると、
『自動延長サービスをキャンセルすることもできます。キャンセルする場合は、以下の説明を参照して、アカウントページで延長設定を変更してください。』と書いてありますが、ノートンのアカウントサイトにログインして、マイアカウントのライセンスタブを見ても、
『自動延長サービスと延長料金をキャンセルするライセンスの下にある [自動延長サービスと延長料金をキャンセルするライセンスの下にある [ライセンス自動延長サービスをキャンセルする] または [自動延長サービスを管理する] をクリックします。] または [自動延長サービスを管理する] をクリックします。』
と書いてある自動延長サービスと延長料金をキャンセルするライセンスの下にある、 [ライセンス自動延長サービスをキャンセルする] または [自動延長サービスを管理する] がまず見当たりませんし、それっぽい記述もありません。他のタブも散々探しましたが、ライセンス管理に関する項目はありませんでした。
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ライセンスの自動延長解除は「注文情報確認」のページから行います
ノートンのマイアカウントには、「注文情報確認」ページへのリンクはありませんので、次のリンクをクリックするか、ブラウザに（https://www.nortonstore.jp/orderstatus/)のURLを直接入力します。すると、
というページに遷移するので、一番上にある【既存お客様向け注文情報確認ページ】の項目に、「注文番号」と「メールアドレス」を入力します。※
- ※注文番号はライセンスの自動更新時に、「手口が巧妙化しているサイバー犯罪に巻き込まれないために実績のあるセキュリティ対策を！-更新に関するお知らせ」というメールにに書かれている『注文番号』と、そのメールが送られてきたアドレスを入力します（更新時だけに年1回だけ来るメールです）
- そして「次へ」をクリックします
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- 次のページで、「自動延長サービスの設定確認」をクリックします
- 「製品情報」の欄に、製品名とシリアル番号、自動延長のステータス（する・停止する）があるので、「停止する」を選択して「次へ」をクリックします。（下の画像では、上記手順で自動延長を取り消した後なので、ステータスは「停止済み」になっています）
- その後、「自動延長サービスをキャンセルする」ページが繰り返し表示され、その後、何度も、「停止するとアブナイことになりますよ」的な脅し文句が何度も表示されるので、根気よく何度も「停止」をクリックし続けます
- すると5回目くらいで、「自動更新を停止しました」的なメッセージが表示されるので、これで手続きは完了です